Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Moonby está gestionado por:

Para ayuda, reclamaciones y desistimiento, escribe al email de ayuda indicado arriba o usa el formulario de ayuda.

2. A quién se dirige

Moonby está pensado para madres, padres, tutores y otras personas que cuidan de un niño. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad. El niño no usa el servicio ni tiene cuenta.

Si introduces información sobre un niño, debes ser su madre, padre o tutor, o contar con su autorización.

3. Cuenta y acceso

Puedes acceder con Apple, con Google o con tu email y un código de un solo uso; después puedes añadir una llave de acceso (passkey). La cuenta es personal: no compartas los códigos de acceso y protege tu email y tus dispositivos. Si crees que alguien ha usado tu cuenta sin permiso, escríbenos enseguida.

4. El servicio

Moonby te permite registrar el sueño y el día a día de tu hijo, ver estadísticas y previsiones de siestas y hora de dormir, escuchar sonidos para dormir, hacer preguntas a un asesor con IA, seguir el videocurso sobre el sueño del Dr Silva y compartir el diario con otros cuidadores.

El plan gratuito Base sigue disponible sin límite de tiempo e incluye el diario completo. Algunas funciones requieren Plus o Pro: el sitio y la app indican qué incluye cada plan antes de la compra.

El videocurso está en italiano. Con Base puedes ver las lecciones gratuitas; con una suscripción anual Plus o Pro, todo el curso; con una suscripción mensual o una tarjeta regalo puedes desbloquear cada mes 5 vídeos generales, además de las lecciones adecuadas a la edad de tus hijos.

Actualizamos y mejoramos el servicio con el tiempo. Si un cambio reduce de forma significativa una función de pago durante un periodo ya pagado, te avisaremos con antelación y, en los casos previstos por la ley, podrás resolver el contrato sin coste y obtener el reembolso de la parte no disfrutada.

5. No es un servicio médico

Moonby no es un producto sanitario y no ofrece diagnósticos, tratamientos ni asistencia de urgencia. Las previsiones, estadísticas, contenidos y respuestas del asesor con IA son información general basada en los datos que introduces: pueden ser inexactos y no sustituyen la opinión del pediatra.

Si tu hijo se encuentra mal, respira con dificultad, cambia de color o no responde, llama de inmediato al 112 o al número de emergencias de tu país. Para un sueño seguro, sigue las indicaciones de tu pediatra.

6. El asesor con IA

El asesor responde automáticamente con un modelo de inteligencia artificial de OpenAI, a partir de tu pregunta y de los datos del diario de la familia. Las respuestas pueden contener errores: valóralas con espíritu crítico y no las uses para decisiones urgentes o médicas. No es una consulta personal con el Dr Silva.

Base y Plus incluyen 10 respuestas por persona al mes; las que no se usan no pasan al mes siguiente. Pro no tiene un número fijo de respuestas, pero sí límites de uso para evitar abusos. En caso de uso anómalo podemos limitar o suspender el asesor.

7. Familia y uso compartido

Quien crea la familia es su titular y, con Plus o Pro activo, puede invitar a otros cuidadores. Los miembros ven el diario compartido y las conversaciones con el asesor con IA, también las anteriores a su llegada. Invita solo a personas de confianza.

El titular puede eliminar a un cuidador o transferirle la titularidad; cada cuidador puede salir de la familia. Quien sale o es eliminado pierde el acceso al diario compartido y a las ventajas del plan de la familia, pero conserva las compras hechas con su propia cuenta.

Un plan Plus o Pro activo de un miembro cubre a todos los miembros actuales de la familia. Una familia puede seguir hasta dos niños.

8. Planes, precios y pagos

Plus y Pro son suscripciones mensuales o anuales. Antes de confirmar ves el precio final que pagarás, la moneda, la duración, la posible prueba gratuita y las condiciones de renovación.

En la web, los pagos los gestiona Stripe. En las apps para iPhone y Android, la compra se hace a través de App Store o Google Play, con las condiciones de pago de la tienda. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Las suscripciones anuales pueden incluir una prueba gratuita de 7 días, una sola vez por cuenta y por familia. Para activarla se necesita un método de pago. El quinto día te enviamos un recordatorio por email; si no cancelas antes de que termine la prueba, la suscripción empieza y se cobra el precio anual.

9. Renovación, cambios de plan y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que las canceles. Puedes cancelar cuando quieras: en la web desde la sección de suscripción de tu cuenta; en las apps desde los ajustes de suscripciones de App Store o Google Play, al menos 24 horas antes de la renovación.

Tras la cancelación, el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; después la cuenta vuelve a Base y el diario y el historial siguen disponibles. Salvo el derecho de desistimiento y los casos previstos por la ley, no se reembolsan los periodos ya iniciados.

En la web, un cambio de plan, por ejemplo de Plus a Pro, tiene efecto inmediato: la diferencia se calcula en proporción al periodo restante y se te muestra antes de confirmar. En las tiendas, los cambios de plan siguen las reglas de Apple y Google.

Si cambiamos el precio de una suscripción, te lo comunicaremos al menos 30 días antes de que se aplique a tu renovación: puedes cancelar antes sin coste. Para las compras en las tiendas se aplican también los procedimientos de Apple y Google.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en App Store o Google Play: cancélala desde la tienda. En la web, antes de eliminar la cuenta debes desactivar la renovación.

10. Tarjetas regalo

En el sitio puedes regalar 12 meses de Plus o de Pro con un único pago, sin crear una cuenta. La tarjeta regalo no se renueva y no se puede canjear por dinero.

Puedes recibir tú el código para entregarlo en persona, o hacer que se envíe por email al destinatario enseguida o en la fecha que elijas dentro de un año; el envío programado puede llegar con unos minutos de retraso. Un código enviado al destinatario solo puede usarlo la cuenta con esa dirección de email.

Los 12 meses empiezan al canjear el regalo, no al comprarlo, y el código no tiene fecha límite de canje. Si el destinatario ya tiene una suscripción que se renueva, primero debe desactivar la renovación: el regalo empieza al final del periodo ya pagado.

Si haces que se envíe el regalo, introduce el nombre, el email del destinatario y el posible mensaje solo con este fin: los usamos únicamente para entregar el regalo, como se explica en la Política de privacidad.

11. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y compras en la web (sitio o app web), puedes desistir de una suscripción o de la compra de una tarjeta regalo en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin indicar el motivo. Si la suscripción empieza con una prueba gratuita, los 14 días cuentan desde que se activa la prueba.

Para desistir, envíanos antes de que venza el plazo una declaración inequívoca al email de ayuda indicado en Quiénes somos, por ejemplo con el formulario de abajo. Indica el email de tu cuenta o el que usaste en la compra.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos por ese contrato sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde tu comunicación, con el mismo medio de pago y sin coste. Si habías pedido expresamente que el servicio empezara antes de que terminara el plazo de desistimiento, podemos quedarnos con un importe proporcional al servicio prestado hasta tu comunicación.

En las compras hechas en App Store o Google Play, el desistimiento y los reembolsos los gestiona la tienda según sus procedimientos: no podemos reembolsarlos directamente.

Modelo de formulario de desistimiento

12. Garantía legal

Como consumidor tienes derecho a la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales. Si algo no funciona como debería, escríbenos: restableceremos el servicio o, en los casos previstos por la ley, reduciremos el precio o resolveremos el contrato.

13. Contenidos y licencia

La app, los textos, los gráficos, los sonidos y el videocurso están protegidos por derechos de autor y nos pertenecen a nosotros o a sus autores. Te concedemos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos dentro del servicio con fines no comerciales. No puedes descargar, grabar, copiar ni difundir los vídeos y materiales del curso, salvo las guías que el servicio te permite descargar para uso personal.

Lo que escribes en el diario y en las conversaciones sigue siendo tuyo. Nos autorizas a conservarlo y tratarlo solo para prestarte el servicio, por ejemplo para mostrarlo a los miembros de tu familia, calcular previsiones y estadísticas y responder a tus preguntas, como se explica en la Política de privacidad.

14. Uso correcto y suspensión

No uses el servicio con fines ilícitos, para acceder a datos de otras familias, para eludir límites y pagos o para poner en riesgo su seguridad. No introduzcas datos de personas que no te lo hayan permitido ni subas contenidos ofensivos o ilícitos.

En caso de incumplimientos graves o reiterados podemos suspender o cerrar la cuenta, avisándote antes cuando sea posible. Si cerramos tu cuenta sin culpa tuya, te reembolsaremos la parte no disfrutada de la suscripción web.

15. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, averías o causas ajenas a nuestro control. Los registros hechos sin conexión se sincronizan cuando vuelve la conexión y la app avisa de posibles errores o conflictos.

Respondemos de los daños causados con dolo o culpa grave, de los daños personales y en todos los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad. En los demás casos, en la medida en que lo permita la ley, no respondemos de las decisiones tomadas únicamente a partir de previsiones, estadísticas o respuestas automáticas.

16. Cierre de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes, después de descargar una copia de tus datos si quieres. Si eres titular de una familia con otros miembros, primero debes transferir la titularidad o eliminarlos. Qué se borra y qué conservamos se explica en la Política de privacidad.

17. Apps para iPhone y Android

Si descargas la app desde App Store o Google Play, se aplican también las condiciones de la tienda. Para la app de iPhone se aplica además el contrato de licencia estándar de Apple. Apple y Google no son parte de estas condiciones y no responden del servicio.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo por nuevas funciones o cambios legales. Te comunicaremos los cambios importantes por email o en la app con al menos 30 días de antelación; si no los aceptas, puedes cancelar antes de que se apliquen. La fecha de arriba indica la versión vigente.

19. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país en el que resides y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.

Ante todo, escríbenos: intentamos resolver cualquier problema de forma amistosa. También puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Información sobre tus derechos en la Unión Europea: Tu Europa.