Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Moonby est exploité par :

Pour l’assistance, les réclamations et la rétractation, écris à l’adresse d’assistance indiquée ci-dessus ou utilise le formulaire d’assistance.

2. À qui s’adresse le service

Moonby s’adresse aux parents, aux tuteurs et aux autres personnes qui s’occupent d’un enfant. Tu dois être majeur pour créer un compte. L’enfant n’utilise pas le service et n’a pas de compte.

Si tu saisis des informations sur un enfant, tu dois être son parent ou son tuteur, ou avoir été autorisé par celui-ci.

3. Compte et connexion

Tu peux te connecter avec Apple, avec Google ou avec ton adresse e-mail et un code à usage unique ; une fois connecté, tu peux ajouter une clé d’accès (passkey). Ton compte est personnel : ne partage pas les codes de connexion et protège ta messagerie et tes appareils. Si tu penses que quelqu’un a utilisé ton compte sans autorisation, écris-nous immédiatement.

4. Le service

Moonby te permet d’enregistrer le sommeil et les journées de ton enfant, de consulter des statistiques et des prévisions de siestes et de coucher, d’écouter des sons pour dormir, de poser des questions à un conseiller IA, de suivre le cours vidéo du Dr Silva sur le sommeil et de partager le journal avec d’autres personnes qui s’occupent de l’enfant.

L’offre gratuite Base reste disponible sans limite de durée et comprend le journal complet. Certaines fonctions nécessitent Plus ou Pro : le site et l’app indiquent le contenu de chaque offre avant l’achat.

Le cours vidéo est en italien. Avec Base, tu peux regarder les leçons gratuites ; avec un abonnement annuel Plus ou Pro, tout le cours ; avec un abonnement mensuel ou une carte cadeau, tu peux débloquer chaque mois 5 vidéos générales, en plus des leçons adaptées à l’âge de tes enfants.

Nous faisons évoluer et améliorons le service au fil du temps. Si une modification réduit de façon importante une fonction payante pendant une période déjà payée, nous te prévenons à l’avance et, dans les cas prévus par la loi, tu peux résilier sans frais et obtenir le remboursement de la partie non utilisée.

5. Ce n’est pas un service médical

Moonby n’est pas un dispositif médical et ne fournit ni diagnostic, ni traitement, ni assistance d’urgence. Les prévisions, statistiques, contenus et réponses du conseiller IA sont des informations générales fondées sur les données que tu saisis : elles peuvent être inexactes et ne remplacent pas l’avis du pédiatre.

Si ton enfant ne va pas bien, respire difficilement, change de couleur ou ne réagit pas, appelle immédiatement le 112 ou le numéro d’urgence de ton pays. Pour un sommeil en sécurité, suis les conseils de ton pédiatre.

6. Le conseiller IA

Le conseiller répond automatiquement grâce à un modèle d’intelligence artificielle d’OpenAI, à partir de ta question et des données du journal de la famille. Les réponses peuvent contenir des erreurs : garde un esprit critique et ne les utilise pas pour des décisions urgentes ou médicales. Il ne s’agit pas d’un conseil personnel du Dr Silva.

Base et Plus comprennent 10 réponses par personne et par mois ; celles qui ne sont pas utilisées ne sont pas reportées. Pro n’a pas de nombre fixe de réponses mais prévoit des limites d’utilisation pour éviter les abus. En cas d’utilisation anormale, nous pouvons limiter ou suspendre le conseiller.

7. Famille et partage

La personne qui crée la famille en est propriétaire et, avec Plus ou Pro actif, peut inviter d’autres personnes. Les membres voient le journal partagé et les conversations avec le conseiller IA, y compris celles antérieures à leur arrivée. N’invite que des personnes de confiance.

La personne propriétaire peut retirer un membre ou lui transférer la propriété ; chaque membre peut quitter la famille. Qui part ou est retiré perd l’accès au journal partagé et aux avantages de l’offre familiale, mais conserve les achats effectués avec son propre compte.

Une offre Plus ou Pro active d’un membre couvre tous les membres actuels de la famille. Une famille peut suivre jusqu’à deux enfants.

8. Offres, prix et paiement

Plus et Pro sont des abonnements mensuels ou annuels. Avant de confirmer, tu vois le prix final à payer, la devise, la durée, l’éventuel essai gratuit et les conditions de renouvellement.

Sur le web, les paiements sont gérés par Stripe. Dans les apps iPhone et Android, l’achat se fait via l’App Store ou Google Play, aux conditions de paiement de la boutique. Nous ne conservons pas les données complètes de ta carte.

Les abonnements annuels peuvent inclure un essai gratuit de 7 jours, une seule fois par compte et par famille. Un moyen de paiement est nécessaire pour l’activer. Le cinquième jour, nous t’envoyons un rappel par e-mail ; si tu n’annules pas avant la fin de l’essai, l’abonnement commence et le prix annuel est débité.

9. Renouvellement, changement d’offre et résiliation

Les abonnements se renouvellent automatiquement pour la même durée jusqu’à leur résiliation. Tu peux résilier à tout moment : sur le web depuis la section abonnement de ton compte ; dans les apps depuis les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play, au moins 24 heures avant le renouvellement.

Après la résiliation, l’offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis le compte repasse à Base : le journal et l’historique restent disponibles. Sauf droit de rétractation et cas prévus par la loi, les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées.

Sur le web, un changement d’offre, par exemple de Plus à Pro, prend effet immédiatement : la différence est calculée au prorata de la période restante et t’est indiquée avant la confirmation. Dans les boutiques, les changements d’offre suivent les règles d’Apple et de Google.

Si nous modifions le prix d’un abonnement, nous te prévenons au moins 30 jours avant qu’il ne s’applique à ton renouvellement : tu peux résilier avant, sans frais. Pour les achats en boutique, les procédures d’Apple et de Google s’appliquent également.

Supprimer ton compte ne résilie pas un abonnement acheté sur l’App Store ou Google Play : résilie-le depuis la boutique. Sur le web, tu dois désactiver le renouvellement avant de supprimer ton compte.

10. Cartes cadeaux

Sur le site, tu peux offrir 12 mois de Plus ou de Pro en un seul paiement, sans créer de compte. La carte cadeau ne se renouvelle pas et ne peut pas être échangée contre de l’argent.

Tu peux recevoir le code toi-même pour le remettre en personne, ou le faire envoyer par e-mail au destinataire immédiatement ou à une date choisie dans l’année ; l’envoi programmé peut arriver avec quelques minutes de retard. Un code envoyé au destinataire ne peut être utilisé que par le compte associé à cette adresse e-mail.

Les 12 mois commencent à l’activation du cadeau, pas à l’achat, et le code n’a pas de date limite d’activation. Si le destinataire a déjà un abonnement qui se renouvelle, il doit d’abord désactiver le renouvellement : le cadeau commence à la fin de la période déjà payée.

Si tu fais envoyer le cadeau, saisis le nom et l’adresse e-mail du destinataire ainsi que l’éventuel message uniquement dans ce but : nous les utilisons seulement pour livrer le cadeau, comme expliqué dans la Politique de confidentialité.

11. Droit de rétractation

Si tu es un consommateur et que tu achètes sur le web (site ou application web), tu peux te rétracter d’un abonnement ou de l’achat d’une carte cadeau dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à te justifier. Si l’abonnement commence par un essai gratuit, les 14 jours courent à partir de l’activation de l’essai.

Pour te rétracter, envoie-nous avant l’échéance une déclaration explicite à l’adresse d’assistance indiquée dans Qui sommes-nous, par exemple avec le formulaire ci-dessous. Indique l’e-mail de ton compte ou celui utilisé pour l’achat.

Nous te remboursons tous les paiements reçus pour ce contrat sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant ta demande, par le même moyen de paiement et sans frais. Si tu avais expressément demandé que le service commence avant la fin du délai de rétractation, nous pouvons conserver un montant proportionnel au service fourni jusqu’à ta demande.

Pour les achats effectués sur l’App Store ou Google Play, la rétractation et les remboursements sont gérés par la boutique selon ses procédures : nous ne pouvons pas les rembourser directement.

Formulaire de rétractation type

12. Garantie légale

En tant que consommateur, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pour les contenus et services numériques. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, écris-nous : nous rétablirons le service ou, dans les cas prévus par la loi, réduirons le prix ou résilierons le contrat.

13. Contenus et licence

L’app, les textes, les graphismes, les sons et le cours vidéo sont protégés par le droit d’auteur et nous appartiennent ou appartiennent à leurs auteurs. Nous t’accordons une licence personnelle, non exclusive et non transférable pour les utiliser dans le service, à des fins non commerciales. Tu ne peux pas télécharger, enregistrer, copier ou diffuser les vidéos et supports du cours, sauf les guides que le service te permet de télécharger pour un usage personnel.

Ce que tu écris dans le journal et dans les conversations t’appartient. Tu nous autorises à le conserver et à le traiter uniquement pour te fournir le service, par exemple pour l’afficher aux membres de ta famille, calculer des prévisions et des statistiques et répondre à tes questions, comme expliqué dans la Politique de confidentialité.

14. Utilisation correcte et suspension

N’utilise pas le service à des fins illicites, pour accéder aux données d’autres familles, pour contourner des limites ou des paiements ou pour en compromettre la sécurité. Ne saisis pas de données sur des personnes qui ne te l’ont pas permis et ne publie pas de contenus offensants ou illicites.

En cas de manquements graves ou répétés, nous pouvons suspendre ou fermer le compte, en te prévenant à l’avance lorsque c’est possible. Si nous fermons ton compte sans faute de ta part, nous te remboursons la partie non utilisée de ton abonnement web.

15. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons notre possible pour que le service soit toujours disponible, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance, panne ou causes indépendantes de notre volonté. Les enregistrements faits hors ligne sont synchronisés au retour de la connexion et l’app signale les éventuelles erreurs ou conflits.

Nous sommes responsables des dommages causés par dol ou faute lourde, des dommages corporels et dans tous les cas où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité. Dans les autres cas, dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des décisions prises uniquement sur la base de prévisions, de statistiques ou de réponses automatiques.

16. Fermeture du compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis les réglages, après avoir téléchargé une copie de tes données si tu le souhaites. Si tu es propriétaire d’une famille avec d’autres membres, tu dois d’abord transférer la propriété ou les retirer. Ce qui est supprimé et ce que nous conservons est expliqué dans la Politique de confidentialité.

17. Apps iPhone et Android

Si tu télécharges l’app depuis l’App Store ou Google Play, les conditions de la boutique s’appliquent également. Pour l’app iPhone, le contrat de licence standard d’Apple s’applique en outre. Apple et Google ne sont pas parties à ces conditions et ne sont pas responsables du service.

18. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple pour de nouvelles fonctions ou des changements de loi. Les modifications importantes te sont communiquées par e-mail ou dans l’app au moins 30 jours à l’avance ; si tu ne les acceptes pas, tu peux résilier avant leur entrée en vigueur. La date en haut indique la version en vigueur.

19. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit italien. Si tu es un consommateur, tu conserves la protection des règles impératives du pays où tu résides et tu peux saisir le tribunal de ton lieu de résidence.

Avant tout, écris-nous : nous cherchons à résoudre chaque problème à l’amiable. Tu peux aussi t’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Informations sur tes droits dans l’Union européenne : L’Europe est à vous.