Termini e condizioni

1. Chi siamo

Moonby è gestito da:

Per assistenza, reclami e recesso scrivi all’email di assistenza indicata sopra oppure usa il modulo di supporto.

2. A chi è rivolto

Moonby è pensato per genitori, tutori e altre persone che si prendono cura di un bambino (caregiver). Per creare un account devi essere maggiorenne. Il bambino non usa il servizio e non ha un account.

Se inserisci informazioni su un bambino devi esserne genitore o tutore, oppure esserne stato autorizzato da chi lo è.

3. Account e accesso

Puoi accedere con Apple, con Google o con il tuo indirizzo email e un codice monouso; dopo l’accesso puoi aggiungere una passkey. L’account è personale: non condividere i codici di accesso e proteggi la tua email e i tuoi dispositivi. Se pensi che qualcuno abbia usato il tuo account senza permesso, scrivici subito.

4. Il servizio

Moonby ti permette di registrare il sonno e le giornate del bambino, vedere statistiche e previsioni su pisolini e nanna, ascoltare suoni per il sonno, fare domande a un consulente AI, seguire il videocorso sul sonno del Dr Silva e condividere il diario con altri caregiver.

Il piano gratuito Base resta disponibile senza limiti di tempo e comprende il diario completo. Alcune funzioni richiedono Plus o Pro: il sito e l’app indicano cosa comprende ogni piano prima dell’acquisto.

Il videocorso è in italiano. Con Base puoi vedere le lezioni gratuite; con un abbonamento annuale Plus o Pro tutto il corso; con un abbonamento mensile o una carta regalo puoi sbloccare ogni mese 5 video generali, oltre alle lezioni adatte all’età dei tuoi bambini.

Aggiorniamo e miglioriamo il servizio nel tempo. Se una modifica riduce in modo significativo una funzione a pagamento durante un periodo già pagato, te lo comunichiamo in anticipo e, nei casi previsti dalla legge, puoi recedere senza costi e ottenere il rimborso della parte non goduta.

5. Non è un servizio medico

Moonby non è un dispositivo medico e non fornisce diagnosi, terapie o assistenza in emergenza. Previsioni, statistiche, contenuti e risposte del consulente AI sono informazioni generali basate sui dati che inserisci: possono essere imprecise e non sostituiscono il parere del pediatra.

Se il bambino sta male, respira con difficoltà, cambia colore o non risponde, chiama subito il 112 o il numero di emergenza del tuo paese. Per il sonno sicuro segui le indicazioni del tuo pediatra.

6. Il consulente AI

Il consulente risponde in automatico con un modello di intelligenza artificiale di OpenAI, usando la tua domanda e i dati del diario della famiglia. Le risposte possono contenere errori: valutale con senso critico e non usarle per decisioni urgenti o mediche. Non è una consulenza personale del Dr Silva.

Base e Plus comprendono 10 risposte al mese per persona; quelle non usate non passano al mese successivo. Pro non ha un numero fisso di risposte ma prevede limiti di utilizzo per prevenire gli abusi. In caso di uso anomalo possiamo limitare o sospendere il consulente.

7. Famiglia e condivisione

Chi crea la famiglia ne è il proprietario e, con Plus o Pro attivo, può invitare altri caregiver. I membri vedono il diario condiviso e le conversazioni con il consulente AI, anche quelle precedenti al loro ingresso. Invita solo persone di cui ti fidi.

Il proprietario può rimuovere un caregiver o trasferirgli la proprietà; ogni caregiver può uscire dalla famiglia. Chi esce o viene rimosso perde l’accesso al diario condiviso e ai vantaggi del piano della famiglia, ma conserva gli acquisti fatti con il proprio account.

Un piano Plus o Pro attivo di un membro vale per tutti i membri attuali della famiglia. Una famiglia può seguire fino a due bambini.

8. Piani, prezzi e pagamenti

Plus e Pro sono abbonamenti mensili o annuali. Prima di confermare vedi il prezzo finale da pagare, la valuta, la durata, l’eventuale prova gratuita e le condizioni di rinnovo.

Sul web i pagamenti sono gestiti da Stripe. Nelle app per iPhone e Android l’acquisto avviene tramite App Store o Google Play, alle condizioni di pagamento dello store. Non conserviamo i dati completi della tua carta.

Sugli abbonamenti annuali può essere offerta una prova gratuita di 7 giorni, una sola volta per account e per famiglia. Per attivarla serve un metodo di pagamento. Il quinto giorno ti mandiamo un promemoria via email; se non annulli prima della fine della prova, l’abbonamento inizia e viene addebitato il prezzo annuale.

9. Rinnovo, cambi di piano e disdetta

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo finché non li disdici. Puoi disdire quando vuoi: sul web dalla sezione abbonamento del tuo account; nelle app dalle impostazioni degli abbonamenti di App Store o Google Play, almeno 24 ore prima del rinnovo.

Dopo la disdetta il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi l’account torna a Base: diario e storico restano disponibili. Salvo il diritto di recesso e i casi previsti dalla legge, i periodi già iniziati non vengono rimborsati.

Sul web un cambio di piano, per esempio da Plus a Pro, ha effetto subito: la differenza viene calcolata in proporzione al periodo restante e ti viene mostrata prima della conferma. Negli store i cambi di piano seguono le regole di Apple e Google.

Se cambiamo il prezzo di un abbonamento, te lo comunichiamo almeno 30 giorni prima che si applichi al tuo rinnovo: puoi disdire prima senza costi. Per gli acquisti negli store valgono anche le procedure di Apple e Google.

Eliminare l’account non disdice un abbonamento acquistato su App Store o Google Play: disdicilo dallo store. Sul web, prima di eliminare l’account devi disattivare il rinnovo.

10. Carte regalo

Sul sito puoi regalare 12 mesi di Plus o di Pro con un pagamento unico, senza creare un account. La carta regalo non si rinnova e non può essere convertita in denaro.

Puoi ricevere tu il codice, per consegnarlo di persona, oppure farlo inviare via email al destinatario subito o in una data scelta entro un anno; l’invio programmato può arrivare con qualche minuto di ritardo. Un codice inviato al destinatario può essere usato solo dall’account con quell’indirizzo email.

I 12 mesi partono dal riscatto, non dall’acquisto, e il codice non ha una scadenza per essere riscattato. Se il destinatario ha già un abbonamento che si rinnova, deve prima disattivare il rinnovo: il regalo parte alla fine del periodo già pagato.

Se fai inviare il regalo, inserisci nome ed email del destinatario e l’eventuale messaggio solo per questo scopo: li usiamo esclusivamente per consegnare il regalo, come spiegato nell’Informativa privacy.

11. Diritto di recesso

Se sei un consumatore e acquisti sul web (sito o app web), puoi recedere da un abbonamento o dall’acquisto di una carta regalo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicarne il motivo. Se l’abbonamento inizia con una prova gratuita, i 14 giorni partono dall’attivazione della prova.

Per recedere inviaci, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita all’email di assistenza indicata in Chi siamo, anche usando il modulo qui sotto. Indica l’email del tuo account o quella usata per l’acquisto.

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per quel contratto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento e senza costi. Se avevi chiesto espressamente di iniziare prima della fine del periodo di recesso, possiamo trattenere un importo proporzionale al servizio fornito fino alla tua comunicazione.

Per gli acquisti fatti su App Store o Google Play, recesso e rimborsi sono gestiti dallo store secondo le sue procedure: non possiamo rimborsarli direttamente.

Modulo di recesso tipo

12. Garanzia legale

Come consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità per i contenuti e i servizi digitali. Se qualcosa non funziona come dovrebbe, scrivici: ripristineremo il servizio oppure, nei casi previsti dalla legge, ridurremo il prezzo o risolveremo il contratto.

13. Contenuti e licenza

L’app, i testi, la grafica, i suoni e il videocorso sono protetti dal diritto d’autore e appartengono a noi o ai rispettivi autori. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per usarli all’interno del servizio, a scopo non commerciale. Non puoi scaricare, registrare, copiare o diffondere i video e i materiali del corso, salvo le guide che il servizio ti permette di scaricare per uso personale.

Quello che scrivi nel diario e nelle conversazioni resta tuo. Ci autorizzi a conservarlo e trattarlo solo per fornirti il servizio, per esempio per mostrarlo ai membri della tua famiglia, calcolare previsioni e statistiche e rispondere alle tue domande, come spiegato nell’Informativa privacy.

14. Uso corretto e sospensione

Non usare il servizio per scopi illeciti, per accedere ai dati di altre famiglie, per aggirare limiti e pagamenti o per comprometterne la sicurezza. Non inserire dati di persone che non te lo hanno permesso e non caricare contenuti offensivi o illeciti.

In caso di violazioni gravi o ripetute possiamo sospendere o chiudere l’account, avvisandoti prima quando possibile. Se chiudiamo l’account senza tua colpa, ti rimborsiamo la parte non goduta dell’abbonamento web.

15. Disponibilità e responsabilità

Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre disponibile, ma possono esserci interruzioni per manutenzione, guasti o cause fuori dal nostro controllo. Le registrazioni fatte offline vengono sincronizzate al ritorno della connessione e l’app segnala eventuali errori o conflitti.

Rispondiamo dei danni causati con dolo o colpa grave, dei danni alla persona e in tutti i casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità. Negli altri casi, nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo delle decisioni prese solo sulla base di previsioni, statistiche o risposte automatiche.

16. Chiusura dell’account

Puoi eliminare l’account in qualsiasi momento dalle impostazioni, dopo aver scaricato, se vuoi, una copia dei tuoi dati. Se sei proprietario di una famiglia con altri membri, prima devi trasferire la proprietà o rimuoverli. Cosa viene cancellato e cosa conserviamo è spiegato nell’Informativa privacy.

17. App per iPhone e Android

Se scarichi l’app da App Store o Google Play valgono anche le condizioni dello store. Per l’app iPhone si applica inoltre la licenza d’uso standard di Apple. Apple e Google non sono parti di questi termini e non rispondono del servizio.

18. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini, per esempio per nuove funzioni o per cambi di legge. Le modifiche importanti ti vengono comunicate via email o nell’app almeno 30 giorni prima; se non le accetti puoi disdire prima che si applichino. La data in alto indica la versione in vigore.

19. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore mantieni la tutela delle norme inderogabili del paese in cui risiedi e puoi rivolgerti al giudice del luogo in cui risiedi.

Prima di tutto scrivici: cerchiamo di risolvere ogni problema in modo amichevole. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR). Informazioni sui tuoi diritti nell’Unione europea: La tua Europa.